Questions fréquentes

Une foire aux questions qui pourra vous dépanner rapidement.
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Questions au sujet de l’accès à mon compte, de soucis de connexion

Si vous n’arrivez pas à vous reconnecter à votre compte client après plusieurs tentatives, nous vous recommandons de réinitialiser votre mot de passe.
Il n’est pas possible de re-créer un compte avec une adresse email déjà enregistrée sur Tigoo-Miel.

Lire le guide pratique pour réinitialiser son mot de passe
Et si je n’arrive toujours pas à me connecter ?
Contactez-vous, par email ou avec le formulaire de contact ci-contre. soit nous arriverons à vous débloquer, soit nous prendrons votre commande et nous vous enverrons une proposition de devis. (Voir infos disponible dans la rubrique FAQ)

Pour modifier votre mot de passe, il faut vous rendre dans votre espace client via le menu déroulant en haut et à droite de l’écran. Vous pouvez vous y rendre directement en cliquant sur ce lien.

Lire le guide pratique pour changer son mot de passe

Si vous n’arrivez pas à vous reconnecter à votre espace client, c’est sans doute que vous saisissez un mauvais mot de passe.

vous ne pourrez pas créer un nouveau compte avec une adresse email déjà enregistrée.

vous devez réinitialiser votre mot de passe : cliquez sur “Mot de passe perdu”.

Lire le guide pratique pour réinitialiser son mot de passe
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Questions au sujet des commandes

Oui, bien sûr. Transmettez-nous un email à ruchers.tigou@gmail.com ou remplissez le formulaire ci-contre, avec la liste de produits que vous souhaitez acheter. Nous vous renverrons très rapidement une proposition devis avec le coût de transport.
A réception de votre virement ou de votre chèque, nous vous enverrons la commande.

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Les colis sont expédiés tous les lundis sauf en avril, mai et juin (période de production de la gelée royale)

Vous pouvez commander par téléphone ou par mail, dans ce cas un devis est établi et vous pouvez régler par chèque ou virement.

Les frais de port sont calculés lorsque vous finalisez votre commande. de votre commande. Ils sont fonctions du poids et du mode de livraison choisi.

Notre magasin, est sur notre lieu de production, 11 côte du Tigou à Giroussens (Tarn). Nos produits sont également présents en région toulousaine, dans des magasins d’alimentation générale et sur les marchés. Vous trouverez l’adresse de nos revendeurs sur cette une carte.

Questions au sujet du suivi des expéditions et des soucis de livraisons

Les frais de port sont calculés lorsque vous finalisez votre commande. de votre commande. Ils sont fonctions du poids et du mode de livraison choisi.

Les colis sont expédiés tous les lundis sauf en avril, mai et juin (période de production de la gelée royale)

Nous expédions les colis en début de semaine, donc votre commande peut être traitée avec un délais maximal de 7 jours.
Vous recevrez une information du transporteur à l’expédition du colis, avec un lien pour suivre l’avancement de la livraison. Si vous suspectez un soucis d’acheminement, alertez-nous dès que possible par email.
Et si le colis est perdu (ce qui est très rare), nous remboursons ou envoyons un autre colis.

Contactez-nous immédiatement par mail. Nous avertirons immédiatement le transporteur.


Questions au sujet de la gelée royale et du pollen

Quand vous la recevez, placez-là au réfrigérateur avec ou sans son emballage de liège. Elle se conserve parfaitement entre 2 et 5 degrés.

La DLUO est notée sur l’étiquette. Une fois la cure commencée, il est préférable de la terminé et de ne pas laisser un pot entamé.

Au début de l’hier et au début du printemps, pour renforcer vos défenses immunitaires. Mais aussi si vous êtes plus fatigué que d’habitude, en cas de problème de concentration ou de manque de dynamisme.

La présence de cristaux est normale et n’altère pas sa qualité. Ce sont des agrégats de protéines et lipides.

Comme tous les produits de la ruche, c’est très peu fréquent, mais il peut y avoir des réactions allergiques après consommation.
La consommation de gelée royale est déconseillée pour les enfants de moins de 6 ans. Demander un avis médical.

Les avis sur le sujet son partagés. Il est recommandé d’en parlé à votre médecin.

Au petit déjeuner avec une compote de fruits ou nature. Il est recommandé de ne pas le mélanger à un laitage.

La meilleure façon de consommer le pollen est de l’associer aux fruits. C’est lors de cette association qu’il révèle au mieux tout son potentiel.
Selon Patrice Percie-du-Sert, le spécialiste du pollen frais, il existe une synergie entre fruits et pollen.

Il semblerait qu’en l’associant avec des produits laitiers, une partie de ses bienfaits soit atténuée, et en particulier ses effets anti-oxydants.

Questions au sujet du miel

Le miel cristallise naturellement. Vous pouvez le mettre au bain marie pour qu’il retrouve une texture liquide.
Vous trouverez davantage d’information dans cet article : “La cristallisation du miel”.

OUI, tous les miels que nous proposons sont issus de nos ruches et du travail de nos abeilles. Rien n’est ni ajouté ni enlevé.
Que Choisir a analysé un de nos miels lors d’une enquête, et nous avons reçu la mention “miel pur et authentique”. Lire l’article “Miel, les fraudes perdurent (octobre 2021)”.

Il est recommandé de ne pas donner de miel aux jeunes enfants de moins d’un an. A cause d’une bactérie très rare (clostridium botulinum), qui peut être présente dans le miel et que les enfants ont du mal à éliminer.

Il doit être stocké dans un endroit sec (le miel est fortement hygroscopique) et à température ambiante entre 15 et 20 degrés.